01Caso · Inteligencia artificial
Analítica de llamadas con IA para el call center de una empresa de previsión exequial
Llevamos las grabaciones del call center a un flujo que las transcribe y las analiza con IA, y reunimos la atención por WhatsApp en una sola plataforma.
- Cliente
- Empresa de previsión exequial
- País
- Colombia
- Año
- 2024–2025
- Frente
- Inteligencia artificial
- Llamadas del call center
- Transcripción
- Análisis con IA
- Hallazgos para el equipo
El reto
La empresa quería analizar con IA las conversaciones de su call center, pero las grabaciones estaban en la plataforma de telefonía y no había un flujo para procesarlas.
Al mismo tiempo, necesitaba ordenar en un solo lugar la atención que daba por WhatsApp.
Lo que hicimos
Construimos un sistema que lleva las grabaciones desde la telefonía hasta un flujo de IA que las transcribe y las analiza.
Desarrollamos un centralizador de conversaciones de WhatsApp para los equipos de atención.
Qué entregamos
- 01
Transporte automático de audios desde la telefonía
- 02
Transcripción y análisis de llamadas con IA
- 03
Centralizador de conversaciones de WhatsApp
¿Hablamos?
Cuéntanos qué necesitas. Te respondemos con una propuesta de cómo lo haríamos.