01Inteligencia artificial · WhatsApp
Chatbot de WhatsApp con IA para atender en equipo
Construimos tu chatbot de WhatsApp con IA sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business. Ventas y servicio comparten bandeja, con un responsable por conversación y transferencia a personas.
Agente de IASimulación- 14:02:07intenciónagendar_cita
- 14:02:08herramientaagenda.disponibilidad(jueves, tarde)
- 14:02:08resultado3:00 p. m. · 4:30 p. m.
Una conversación no debería perderse entre turnos
Con cuentas separadas, cuesta saber quién respondió y qué prometió. El cliente repite su caso y el supervisor pide capturas. Organizamos colas, responsables y estados antes de automatizar: así el contexto se conserva entre turnos y cada consulta llega a quien puede resolverla.
Qué incluye tu chatbot de WhatsApp con IA
Para una empresa de previsión exequial en Colombia construimos un centralizador de WhatsApp y analítica de llamadas. La bandeja permite organizar la atención antes de automatizar consultas.
- 01
Bandeja compartida
Distribuye conversaciones por equipo, estado y responsable, con pendientes visibles al cambiar de turno.
- 02
Respuestas con información del negocio
Responde con catálogo, políticas y fuentes aprobadas. Si falta respaldo, pide ayuda.
- 03
Transferencia a una persona
Entrega el historial y pausa al agente mientras atiende el asesor; contempla horarios sin personal.
Tareas dentro de una conversación
- Orientar una compra
- Recoge necesidades, consulta opciones autorizadas y entrega al equipo comercial el prospecto con sus dudas.
- Consultar y registrar solicitudes
- Busca pedidos o radica novedades; verifica identidad antes de mostrar información privada.
- Retomar contactos autorizados
- Registra opt-in y preferencias, usa plantillas aprobadas y respeta las solicitudes de suspender mensajes.
Del canal actual a una atención coordinada
- 01
Revisar cuentas y recorridos
Revisamos números, equipos, motivos de contacto y configuración de WhatsApp Business antes de incorporar el canal.
- 02
Definir responsabilidades
Ventas y servicio acuerdan colas, permisos, fuentes, plantillas y criterios para transferir y cerrar casos.
- 03
Probar conversaciones completas
Probamos cambios de tema, fallos de sistemas y transferencias entre áreas con quienes atenderán el canal.
- 04
Acompañar la operación
Capacitamos asesores, documentamos recorridos y corregimos conversaciones fallidas antes de ampliar las tareas del agente.
Dónde ayuda una bandeja con IA
Retail
Dirige consultas de producto, pedidos y devoluciones al equipo correspondiente, desde el mismo número.
Servicios y seguros
Separa preguntas informativas de trámites con validación de identidad o documentos, atendidos por personal autorizado.
Logística
Consulta estados y recoge novedades. El asesor recibe la referencia del envío y la conversación.
Conexiones que revisamos antes de cotizar
Un agente de IA para WhatsApp necesita fuentes fiables. Revisamos las interfaces y permisos de tus sistemas antes de incluir cada conexión.
- CRM comercial
- Sistema de pedidos
- Agenda de citas
- Mesa de servicio
- Catálogo y base de conocimiento
Indicadores del canal y del equipo
- Conversaciones resueltas y pendientes por motivo
- Tiempo hasta la primera respuesta útil
- Transferencias con contexto suficiente
- Prospectos que avanzan a una oportunidad comercial
- Conversaciones reabiertas y respuestas corregidas por asesores
Cómo se estima el proyecto
Cotizamos configuración del canal, bandeja, tareas e integraciones. Separamos implementación, operación y consumos externos según volumen y complejidad.
Revisamos consentimiento y mensajería: fuera de la ventana de atención de 24 horas desde el último mensaje del cliente, se necesitan plantillas aprobadas.
Preguntas frecuentes
¿Necesito WhatsApp Business Platform?
Sí. Revisamos cuenta y número para conectarlos a la plataforma oficial; la aplicación del teléfono es distinta. Conservar el número depende de su configuración. Verificamos la migración y el acceso al historial por separado.
¿Cuánto cuesta automatizar WhatsApp?
Depende de funciones, conexiones y uso del canal. Para cotizar revisamos los equipos que atenderán, los motivos de contacto y el volumen previsto. El trabajo del proyecto y los consumos externos se presentan por separado.
¿Cuánto tarda ponerlo en funcionamiento?
Depende de la cuenta y las integraciones. Accesos, aprobación de plantillas y preparación de fuentes afectan el calendario. Definimos etapas después de revisar esas dependencias.
¿Puede atender una persona en cualquier momento?
Sí, según sus permisos y disponibilidad. El asesor toma el caso con el historial y el agente pausa sus respuestas. Acordamos cómo devolver la conversación al flujo automático.
¿Cómo protegen las conversaciones?
Limitamos accesos por función y definimos qué guardar y por cuánto tiempo. Acordamos los datos que puede consultar el agente, las acciones con confirmación y la atención de solicitudes sobre datos personales.
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