01Inteligencia artificial · WhatsApp
Chatbot de WhatsApp con IA para atender en equipo
Construimos tu chatbot de WhatsApp con IA sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business. Ventas y servicio comparten bandeja, con un responsable por conversación y transferencia a personas.
WhatsApp con IA · bandeja compartidaSimulaciónHola, ¿tienen los tenis Runner en talla 40?
Lo que pasó en la bandeja
El reto
Una conversación no debería perderse entre turnos
Con cuentas separadas, cuesta saber quién respondió y qué prometió. El cliente repite su caso y el supervisor pide capturas. Organizamos colas, responsables y estados antes de automatizar: así el contexto se conserva entre turnos y cada consulta llega a quien puede resolverla.
La solución
Qué incluye tu chatbot de WhatsApp con IA
Para una empresa de previsión exequial en Colombia construimos un centralizador de WhatsApp y analítica de llamadas. La bandeja permite organizar la atención antes de automatizar consultas.
- 01
Bandeja compartida
Distribuye conversaciones por equipo, estado y responsable, con pendientes visibles al cambiar de turno.
- 02
Respuestas con información del negocio
Responde con catálogo, políticas y fuentes aprobadas. Si falta respaldo, pide ayuda.
- 03
Transferencia a una persona
Entrega el historial y pausa al agente mientras atiende el asesor; contempla horarios sin personal.
Qué hace
Tareas dentro de una conversación
- Orientar una compra
- Recoge necesidades, consulta opciones autorizadas y entrega al equipo comercial el prospecto con sus dudas.
- Consultar y registrar solicitudes
- Busca pedidos o radica novedades; verifica identidad antes de mostrar información privada.
- Retomar contactos autorizados
- Registra opt-in y preferencias, usa plantillas aprobadas y respeta las solicitudes de suspender mensajes.
Cómo trabajamos
Del canal actual a una atención coordinada
- 01
Revisar cuentas y recorridos
Revisamos números, equipos, motivos de contacto y configuración de WhatsApp Business antes de incorporar el canal.
- 02
Definir responsabilidades
Ventas y servicio acuerdan colas, permisos, fuentes, plantillas y criterios para transferir y cerrar casos.
- 03
Probar conversaciones completas
Probamos cambios de tema, fallos de sistemas y transferencias entre áreas con quienes atenderán el canal.
- 04
Acompañar la operación
Capacitamos asesores, documentamos recorridos y corregimos conversaciones fallidas antes de ampliar las tareas del agente.
Dónde sirve
Dónde ayuda una bandeja con IA
Retail
Dirige consultas de producto, pedidos y devoluciones al equipo correspondiente, desde el mismo número.
Servicios y seguros
Separa preguntas informativas de trámites con validación de identidad o documentos, atendidos por personal autorizado.
Logística
Consulta estados y recoge novedades. El asesor recibe la referencia del envío y la conversación.
Integraciones
Conexiones que revisamos antes de cotizar
Un agente de IA para WhatsApp necesita fuentes fiables. Revisamos las interfaces y permisos de tus sistemas antes de incluir cada conexión.
- CRM comercial
- Sistema de pedidos
- Agenda de citas
- Mesa de servicio
- Catálogo y base de conocimiento
Qué medimos
Indicadores del canal y del equipo
- Conversaciones resueltas y pendientes por motivo
- Tiempo hasta la primera respuesta útil
- Transferencias con contexto suficiente
- Prospectos que avanzan a una oportunidad comercial
- Conversaciones reabiertas y respuestas corregidas por asesores
Precio
Cómo se estima el proyecto
Cotizamos configuración del canal, bandeja, tareas e integraciones. Separamos implementación, operación y consumos externos según volumen y complejidad.
Revisamos consentimiento y mensajería: fuera de la ventana de atención de 24 horas desde el último mensaje del cliente, se necesitan plantillas aprobadas.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Necesito WhatsApp Business Platform?
Sí. Revisamos cuenta y número para conectarlos a la plataforma oficial; la aplicación del teléfono es distinta. Conservar el número depende de su configuración. Verificamos la migración y el acceso al historial por separado.
¿Cuánto cuesta automatizar WhatsApp?
Depende de funciones, conexiones y uso del canal. Para cotizar revisamos los equipos que atenderán, los motivos de contacto y el volumen previsto. El trabajo del proyecto y los consumos externos se presentan por separado.
¿Cuánto tarda ponerlo en funcionamiento?
Depende de la cuenta y las integraciones. Accesos, aprobación de plantillas y preparación de fuentes afectan el calendario. Definimos etapas después de revisar esas dependencias.
¿Puede atender una persona en cualquier momento?
Sí, según sus permisos y disponibilidad. El asesor toma el caso con el historial y el agente pausa sus respuestas. Acordamos cómo devolver la conversación al flujo automático.
¿Cómo protegen las conversaciones?
Limitamos accesos por función y definimos qué guardar y por cuánto tiempo. Acordamos los datos que puede consultar el agente, las acciones con confirmación y la atención de solicitudes sobre datos personales.
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