01Inteligencia artificial · Voz con Viernes.ai
Agentes de voz para atender y hacer llamadas
Los agentes de voz atienden y hacen llamadas para resolver consultas, confirmar citas o registrar compromisos. Funcionan sobre Viernes.ai, nuestro producto de agentes de voz y chat para negocios.
Agente de voz · línea de citasSimulaciónLlamada de voz
Clínica Sonrisa
Llamando…
Lo que hizo el agente
El reto
Contestar es el comienzo de la gestión
Contestar no basta si nadie registra la solicitud. Definimos tareas completas y pendientes para una persona. Confirmamos citas en la agenda y medimos compromisos de pago por separado del dinero recibido. Respetamos motivos y preferencias de contacto.
La solución
Cómo trabajan los agentes de voz
Diseñamos cada conversación alrededor de una tarea. Las fuentes, acciones y transferencias se acuerdan con tu equipo para que el cliente sepa cómo continúa su gestión.
- 01
Llamadas entrantes y salientes
Atiende consultas e inicia gestiones autorizadas, con condiciones para detener nuevos intentos.
- 02
Información del negocio
Usa fuentes aprobadas y vigentes para responder sobre precios, condiciones y estados de solicitudes.
- 03
Acciones con permisos
Consulta o registra datos permitidos y comprueba el resultado que devuelve cada sistema.
- 04
Continuidad con personas
Transfiere o solicita devolución de llamada, con un recorrido definido si no hay asesores disponibles.
Qué hace
Qué puede hacer un agente de voz
- Agendar y confirmar
- Consulta disponibilidad y registra citas. Si el horario se ocupa, pide otra opción.
- Apoyar cobranza
- Recuerda obligaciones y registra compromisos según condiciones, horarios y preferencias aprobados. Las excepciones requieren revisión humana.
- Atender fuera de horario
- Resuelve consultas o recoge solicitudes; distingue lo terminado de lo pendiente para el siguiente turno.
- Orientar prospectos y dar seguimiento
- Recoge necesidades y consulta estados. Verifica identidad y aprobación antes de registrar cambios sensibles.
Cómo trabajamos
Del motivo de llamada al piloto
- 01
Escuchar el proceso actual
Revisamos motivos, horarios, guiones y resultados para elegir una gestión inicial.
- 02
Definir conversación y límites
Acordamos identidad, fuentes, acciones y transferencias, incluidas interrupciones, ambigüedades y clientes que no quieren continuar.
- 03
Probar llamadas completas
Verificamos resultados en sistemas conectados con ruido, solicitudes fuera de alcance y fallos de conexión.
- 04
Revisar la operación
Revisamos gestiones, pendientes y transferencias. Ajustamos fuentes y definimos quién mantiene las reglas.
Dónde sirve
La voz según el servicio
Salud
Programa y confirma citas. Consultas clínicas y urgencias siguen los canales de la institución.
Finanzas
Recuerda compromisos autorizados y verifica identidad antes de revelar información privada de una cuenta.
Educación
Informa sobre programas y registra interesados; admisiones evalúa requisitos y condiciones particulares.
Inmobiliarias
Recibe consultas y coordina visitas disponibles; el asesor conserva la negociación.
Integraciones
Conexiones para un agente a la medida
Revisamos acceso y compatibilidad para tu proyecto. Las conexiones se confirman con tu instalación y el alcance contratado.
- Telefonía
- Agenda de citas
- CRM
- Sistema de cobranza
- APIs del cliente
Qué medimos
Resultados de cada gestión
- Llamadas atendidas y motivos de contacto
- Tareas y citas confirmadas en el sistema de destino
- Compromisos de pago y pagos comprobados por separado
- Transferencias y solicitudes pendientes
- Errores de conversación y costo de operación
Precio
Planes mensuales o proyecto a la medida
Los agentes estándar tienen planes mensuales en Viernes.ai. Los agentes de voz a la medida se cotizan después de un diagnóstico.
La propuesta detalla reglas, integraciones y volumen previsto, separando implementación y operación recurrente. Confirmamos qué incluye el plan y qué requiere un proyecto.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un agente de voz?
Hay dos caminos: un plan mensual estándar en Viernes.ai o un agente a la medida que cotizamos después de un diagnóstico, con la implementación y la operación por separado.
¿Cuánto tiempo toma tenerlo listo?
Depende de las fuentes y conexiones necesarias. Tras revisar esas dependencias, acordamos etapas para configurar, probar y operar. El piloto verifica la conversación completa y su resultado en los sistemas.
¿Tengo que cambiar mi telefonía?
No necesariamente. Revisamos cómo conectar tu configuración y qué permite el proveedor. Confirmamos la compatibilidad con tu instalación antes de incluirla en el alcance.
¿Qué ocurre si alguien pide hablar con una persona?
Se transfiere o se solicita una devolución de llamada, según la disponibilidad acordada. Probamos ese paso y dejamos la solicitud pendiente hasta que reciba la atención necesaria.
¿Cómo protegen la información de las llamadas?
Definimos accesos, conservación, verificación de identidad y permisos del agente. Los responsables de tu empresa validan las condiciones de contacto y tratamiento de información antes de operar.
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