01Inteligencia artificial · Voz con Viernes.ai
Agentes de voz para atender y hacer llamadas
Los agentes de voz atienden y hacen llamadas para resolver consultas, confirmar citas o registrar compromisos. Funcionan sobre Viernes.ai, nuestro producto de agentes de voz y chat para negocios.
Agente de IASimulación- 14:02:07intenciónagendar_cita
- 14:02:08herramientaagenda.disponibilidad(jueves, tarde)
- 14:02:08resultado3:00 p. m. · 4:30 p. m.
Contestar es el comienzo de la gestión
Contestar no basta si nadie registra la solicitud. Definimos tareas completas y pendientes para una persona. Confirmamos citas en la agenda y medimos compromisos de pago por separado del dinero recibido. Respetamos motivos y preferencias de contacto.
Cómo trabajan los agentes de voz
Diseñamos cada conversación alrededor de una tarea. Las fuentes, acciones y transferencias se acuerdan con tu equipo para que el cliente sepa cómo continúa su gestión.
- 01
Llamadas entrantes y salientes
Atiende consultas e inicia gestiones autorizadas, con condiciones para detener nuevos intentos.
- 02
Información del negocio
Usa fuentes aprobadas y vigentes para responder sobre precios, condiciones y estados de solicitudes.
- 03
Acciones con permisos
Consulta o registra datos permitidos y comprueba el resultado que devuelve cada sistema.
- 04
Continuidad con personas
Transfiere o solicita devolución de llamada, con un recorrido definido si no hay asesores disponibles.
Qué puede hacer un agente de voz
- Agendar y confirmar
- Consulta disponibilidad y registra citas. Si el horario se ocupa, pide otra opción.
- Apoyar cobranza
- Recuerda obligaciones y registra compromisos según condiciones, horarios y preferencias aprobados. Las excepciones requieren revisión humana.
- Atender fuera de horario
- Resuelve consultas o recoge solicitudes; distingue lo terminado de lo pendiente para el siguiente turno.
- Orientar prospectos y dar seguimiento
- Recoge necesidades y consulta estados. Verifica identidad y aprobación antes de registrar cambios sensibles.
Del motivo de llamada al piloto
- 01
Escuchar el proceso actual
Revisamos motivos, horarios, guiones y resultados para elegir una gestión inicial.
- 02
Definir conversación y límites
Acordamos identidad, fuentes, acciones y transferencias, incluidas interrupciones, ambigüedades y clientes que no quieren continuar.
- 03
Probar llamadas completas
Verificamos resultados en sistemas conectados con ruido, solicitudes fuera de alcance y fallos de conexión.
- 04
Revisar la operación
Revisamos gestiones, pendientes y transferencias. Ajustamos fuentes y definimos quién mantiene las reglas.
La voz según el servicio
Salud
Programa y confirma citas. Consultas clínicas y urgencias siguen los canales de la institución.
Finanzas
Recuerda compromisos autorizados y verifica identidad antes de revelar información privada de una cuenta.
Educación
Informa sobre programas y registra interesados; admisiones evalúa requisitos y condiciones particulares.
Inmobiliarias
Recibe consultas y coordina visitas disponibles; el asesor conserva la negociación.
Conexiones para un agente a la medida
Revisamos acceso y compatibilidad para tu proyecto. Las conexiones se confirman con tu instalación y el alcance contratado.
- Telefonía
- Agenda de citas
- CRM
- Sistema de cobranza
- APIs del cliente
Resultados de cada gestión
- Llamadas atendidas y motivos de contacto
- Tareas y citas confirmadas en el sistema de destino
- Compromisos de pago y pagos comprobados por separado
- Transferencias y solicitudes pendientes
- Errores de conversación y costo de operación
Planes mensuales o proyecto a la medida
Los agentes estándar tienen planes mensuales en Viernes.ai. Los agentes de voz a la medida se cotizan después de un diagnóstico.
La propuesta detalla reglas, integraciones y volumen previsto, separando implementación y operación recurrente. Confirmamos qué incluye el plan y qué requiere un proyecto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un agente de voz?
Hay dos caminos: un plan mensual estándar en Viernes.ai o un agente a la medida que cotizamos después de un diagnóstico, con la implementación y la operación por separado.
¿Cuánto tiempo toma tenerlo listo?
Depende de las fuentes y conexiones necesarias. Tras revisar esas dependencias, acordamos etapas para configurar, probar y operar. El piloto verifica la conversación completa y su resultado en los sistemas.
¿Tengo que cambiar mi telefonía?
No necesariamente. Revisamos cómo conectar tu configuración y qué permite el proveedor. Confirmamos la compatibilidad con tu instalación antes de incluirla en el alcance.
¿Qué ocurre si alguien pide hablar con una persona?
Se transfiere o se solicita una devolución de llamada, según la disponibilidad acordada. Probamos ese paso y dejamos la solicitud pendiente hasta que reciba la atención necesaria.
¿Cómo protegen la información de las llamadas?
Definimos accesos, conservación, verificación de identidad y permisos del agente. Los responsables de tu empresa validan las condiciones de contacto y tratamiento de información antes de operar.
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