01Inteligencia artificial · Agentes de IA
Agentes de IA para empresas
Creamos agentes de IA para empresas que atienden por voz, chat y WhatsApp. Consultan tus sistemas para agendar, cotizar, cobrar o transferir el caso a una persona con contexto.
Agentes de IA · conversaciones de hoySimulaciónConversaciones de hoy
- Resueltas por el agente
- 215
- Pasadas a una persona
- 14
- Instagram@sofi.r¿Hacen envíos a Cali?Atendiendo…
- LlamadaCarlos P.Quiero pagar mi cuotaAcordó el pago
- Chat webPedido 48213¿Dónde va mi pedido?Rastreó el envío
- WhatsAppLaura G.¿Tienen cita el jueves?Agendó la cita
El reto
Conectar la IA con la operación
Responder preguntas no basta. El agente debe consultar pedidos, registrar pagos o agendar citas en tus sistemas, y transferir los casos que requieren criterio. Muchos pilotos se frenan porque falta conectar CRM, telefonía y reglas del negocio, o medir si el caso quedó resuelto.
La solución
Agentes de IA para empresas: qué construimos
Diseñamos el agente para un proceso concreto: entiende la solicitud, elige los pasos y usa herramientas con permisos limitados. El tablero muestra conversaciones, transferencias y resultados.
- 01
Voz, chat y WhatsApp
Atiende por teléfono, WhatsApp, web o Instagram, en español e inglés. Otros idiomas según necesidad.
- 02
Conectado a tus sistemas
Consulta y registra datos en CRM, ERP, agenda o cobranza, con los permisos necesarios.
- 03
Transferencia a personas
Pasa al asesor los casos que requieren criterio, con el resumen de la conversación.
- 04
Contexto del cliente
Recuerda conversaciones anteriores y aplica las políticas de tu empresa al responder.
Qué hace
Qué puede hacer un agente de IA
- Atención al cliente y soporte interno
- Responde las 24 horas, consulta estados y radica solicitudes. Para empleados, usa manuales y políticas.
- Ventas
- Califica prospectos, cotiza y agenda reuniones con tu equipo comercial.
- Cobranza
- Recuerda pagos y registra acuerdos, con los horarios y la frecuencia que permite la ley (en Colombia, la Ley 2300 de 2023).
- Agendamiento
- Agenda, confirma y reprograma citas, y envía recordatorios.
Cómo trabajamos
Cómo lo implementamos
- 01
Diagnóstico
Elegimos un proceso con volumen y el número que queremos mover. Revisamos sistemas, datos y riesgos.
- 02
Diseño
Definimos herramientas, acciones permitidas y motivos para pasar la conversación a una persona.
- 03
Piloto
Probamos con un grupo de clientes o un horario, y ajustamos con conversaciones reales.
- 04
Producción y operación
Ampliamos el alcance, monitoreamos conversaciones y mejoramos cada mes según los datos.
Dónde sirve
Agentes de IA por industria
Contact center y BPO
Atiende picos y consultas de primer nivel; los asesores reciben los casos complejos.
Finanzas
Cobranza preventiva, actualización de datos y respuestas sobre productos, extractos y pagos.
Logística y retail
Informa sobre pedidos, reprograma entregas y gestiona novedades, cambios y devoluciones; también vende por WhatsApp.
Salud
Agenda y confirma citas, y responde preguntas antes y después de la consulta.
Integraciones
Integraciones
Conectamos el agente con lo que tu equipo ya usa. Algunos ejemplos:
- HubSpot
- Salesforce
- Zoho
- Odoo
- SAP
- WhatsApp Business API
- Twilio
- Telefonía SIP
- Google Calendar
- APIs propias
Qué medimos
Qué medimos
- Casos resueltos sin intervención humana
- Tiempo de primera respuesta y costo por conversación
- Transferencias a asesores y sus motivos
- Conversiones: citas, ventas o acuerdos de pago
- Satisfacción del cliente después de la conversación
Precio
¿Cuánto cuesta un agente de IA?
El costo depende de canales, integraciones y volumen. La voz consume minutos y cuesta más que el chat.
Viernes.ai ofrece planes mensuales publicados para agentes estándar de voz y WhatsApp. Los agentes a la medida, con conexiones y reglas propias, se cotizan después de un diagnóstico.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA reemplaza a mi equipo?
No. Atiende el volumen repetitivo y las horas sin personal disponible. Tu equipo recibe los casos que requieren criterio con el contexto completo; definimos esa transferencia antes del lanzamiento.
¿Cuánto tarda la implementación?
Depende de las integraciones. Un piloto con un canal y una o dos integraciones se lanza en semanas; varias conexiones y reglas complejas requieren más. En el diagnóstico fijamos fechas por fase.
¿Cuánto cuesta un agente de IA?
Depende de los canales, las integraciones y el volumen de conversaciones. El diagnóstico permite definir el alcance del proyecto y su cotización según las tareas que deba resolver el agente.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
Lo dice y transfiere a una persona, o toma los datos para devolver el contacto. Acordamos esos límites y los probamos con casos difíciles antes de lanzarlo.
¿Cómo evitan que el agente invente respuestas o filtre datos?
Limitamos fuentes y permisos, probamos ataques de inyección de instrucciones y revisamos conversaciones reales cada semana.
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¿Qué proceso le darías a un agente de IA?
Cuéntanos cuál es y cuántas conversaciones tiene al mes. Te decimos qué podría resolver un agente y cómo lo mediríamos.