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01Inteligencia artificial · Agentes de IA

Agentes de IA para empresas

Creamos agentes de IA para empresas que atienden por voz, chat y WhatsApp. Consultan tus sistemas para agendar, cotizar, cobrar o transferir el caso a una persona con contexto.

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Agente de IASimulación
Paciente · WhatsAppHola, ¿tienen cita el jueves en la tarde?
  1. 14:02:07intenciónagendar_cita
  2. 14:02:08herramientaagenda.disponibilidad(jueves, tarde)
  3. 14:02:08resultado3:00 p. m. · 4:30 p. m.
Agente de IASí. Tengo 3:00 p. m. o 4:30 p. m. ¿Cuál te sirve?

Conectar la IA con la operación

Responder preguntas no basta. El agente debe consultar pedidos, registrar pagos o agendar citas en tus sistemas, y transferir los casos que requieren criterio. Muchos pilotos se frenan porque falta conectar CRM, telefonía y reglas del negocio, o medir si el caso quedó resuelto.

Agentes de IA para empresas: qué construimos

Diseñamos el agente para un proceso concreto: entiende la solicitud, elige los pasos y usa herramientas con permisos limitados. El tablero muestra conversaciones, transferencias y resultados.

  • 01

    Voz, chat y WhatsApp

    Atiende por teléfono, WhatsApp, web o Instagram, en español e inglés. Otros idiomas según necesidad.

  • 02

    Conectado a tus sistemas

    Consulta y registra datos en CRM, ERP, agenda o cobranza, con los permisos necesarios.

  • 03

    Transferencia a personas

    Pasa al asesor los casos que requieren criterio, con el resumen de la conversación.

  • 04

    Contexto del cliente

    Recuerda conversaciones anteriores y aplica las políticas de tu empresa al responder.

Qué puede hacer un agente de IA

Atención al cliente y soporte interno
Responde las 24 horas, consulta estados y radica solicitudes. Para empleados, usa manuales y políticas.
Ventas
Califica prospectos, cotiza y agenda reuniones con tu equipo comercial.
Cobranza
Recuerda pagos y registra acuerdos, con los horarios y la frecuencia que permite la ley (en Colombia, la Ley 2300 de 2023).
Agendamiento
Agenda, confirma y reprograma citas, y envía recordatorios.

Cómo lo implementamos

  1. 01

    Diagnóstico

    Elegimos un proceso con volumen y el número que queremos mover. Revisamos sistemas, datos y riesgos.

  2. 02

    Diseño

    Definimos herramientas, acciones permitidas y motivos para pasar la conversación a una persona.

  3. 03

    Piloto

    Probamos con un grupo de clientes o un horario, y ajustamos con conversaciones reales.

  4. 04

    Producción y operación

    Ampliamos el alcance, monitoreamos conversaciones y mejoramos cada mes según los datos.

Agentes de IA por industria

  • Contact center y BPO

    Atiende picos y consultas de primer nivel; los asesores reciben los casos complejos.

  • Finanzas

    Cobranza preventiva, actualización de datos y respuestas sobre productos, extractos y pagos.

  • Logística y retail

    Informa sobre pedidos, reprograma entregas y gestiona novedades, cambios y devoluciones; también vende por WhatsApp.

  • Salud

    Agenda y confirma citas, y responde preguntas antes y después de la consulta.

Integraciones

Conectamos el agente con lo que tu equipo ya usa. Algunos ejemplos:

  • HubSpot
  • Salesforce
  • Zoho
  • Odoo
  • SAP
  • WhatsApp Business API
  • Twilio
  • Telefonía SIP
  • Google Calendar
  • APIs propias

Qué medimos

  • Casos resueltos sin intervención humana
  • Tiempo de primera respuesta y costo por conversación
  • Transferencias a asesores y sus motivos
  • Conversiones: citas, ventas o acuerdos de pago
  • Satisfacción del cliente después de la conversación

¿Cuánto cuesta un agente de IA?

El costo depende de canales, integraciones y volumen. La voz consume minutos y cuesta más que el chat.

Viernes.ai ofrece planes mensuales publicados para agentes estándar de voz y WhatsApp. Los agentes a la medida, con conexiones y reglas propias, se cotizan después de un diagnóstico.

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Preguntas frecuentes

¿Un agente de IA reemplaza a mi equipo?

No. Atiende el volumen repetitivo y las horas sin personal disponible. Tu equipo recibe los casos que requieren criterio con el contexto completo; definimos esa transferencia antes del lanzamiento.

¿Cuánto tarda la implementación?

Depende de las integraciones. Un piloto con un canal y una o dos integraciones se lanza en semanas; varias conexiones y reglas complejas requieren más. En el diagnóstico fijamos fechas por fase.

¿Cuánto cuesta un agente de IA?

Depende de los canales, las integraciones y el volumen de conversaciones. El diagnóstico permite definir el alcance del proyecto y su cotización según las tareas que deba resolver el agente.

¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?

Lo dice y transfiere a una persona, o toma los datos para devolver el contacto. Acordamos esos límites y los probamos con casos difíciles antes de lanzarlo.

¿Cómo evitan que el agente invente respuestas o filtre datos?

Limitamos fuentes y permisos, probamos ataques de inyección de instrucciones y revisamos conversaciones reales cada semana.

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¿Qué proceso le darías a un agente de IA?

Cuéntanos cuál es y cuántas conversaciones tiene al mes. Te decimos qué podría resolver un agente y cómo lo mediríamos.

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